Bienvenido a trevaneliq.
En esta sección encontrarás respuestas a las preguntas más habituales relacionadas con compras, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos y servicios posventa. Nuestro objetivo es facilitar que los clientes conozcan claramente las condiciones de nuestros servicios.
¿A qué zonas realiza envíos trevaneliq?
Actualmente realizamos entregas en todo el territorio español.
Nuestra cobertura incluye:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario, las rutas disponibles, la gestión del transportista y las condiciones locales de distribución.
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
El plazo estimado de entrega es de 6-14 días laborables.
El tiempo real de recepción puede verse afectado por factores como:
Dirección de entrega.
Transportista encargado.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos mostrados en el sitio web son estimaciones y no representan una garantía absoluta de entrega en una fecha determinada.
¿Cuánto cuesta el envío?
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Los pedidos con importe igual o superior a €155 tienen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a €155 tendrán un coste de envío de €6.3.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar el importe total del pedido en la página de pago, incluyendo el precio de los productos, los gastos de envío y los costes aplicables.
¿Los precios incluyen impuestos?
Sí. El importe total confirmado y pagado por el cliente en la página de pago será el importe final correspondiente al pedido.
El importe puede incluir:
Precio de los productos.
Gastos de envío.
Impuestos aplicables.
IVA.
Impuestos de importación.
Aranceles u otros costes locales cuando correspondan.
Salvo los costes indicados expresamente durante el proceso de compra, no aplicaremos cargos adicionales relacionados con el mismo pedido por IVA, impuestos de importación, aranceles u otros costes locales.
¿Qué empresas de transporte utilizan?
Podemos utilizar diferentes operadores logísticos para realizar las entregas, incluyendo:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
El transportista seleccionado dependerá del destino del pedido, las características del producto y la organización logística disponible.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta esté disponible.
¿Cómo puedo realizar el seguimiento de mi pedido?
Después del envío, proporcionaremos información de seguimiento cuando sea posible.
Los datos de seguimiento pueden tardar un tiempo en actualizarse. Durante las primeras etapas del transporte, el sistema logístico puede no mostrar inmediatamente todo el recorrido del paquete.
Si la información de seguimiento permanece sin cambios durante un periodo prolongado, el cliente puede contactar con nosotros mediante la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
¿Puedo modificar la dirección de entrega después de realizar un pedido?
Si el cliente necesita cambiar la dirección de entrega, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la sección Contacto del pie de página.
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar con la modificación.
Una vez enviado el pedido, es posible que la dirección no pueda modificarse. En ese caso, el cliente deberá seguir las opciones disponibles ofrecidas por el transportista.
¿Puedo cancelar un pedido después de realizarlo?
Las solicitudes de cancelación deben enviarse antes de que el producto sea enviado.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, no podrá cancelarse. El cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto conforme a las condiciones aplicables.
Cuando el pedido se encuentre en fases como procesamiento, preparación, embalaje o entrega al transportista, no podemos garantizar que la cancelación sea posible. La decisión dependerá del estado real del pedido.
¿Qué métodos de pago aceptan?
Actualmente aceptamos los siguientes métodos de pago:
Visa.
Mastercard.
American Express.
El cliente deberá seleccionar un método de pago disponible durante el proceso de compra para completar la operación.
¿Los pagos son seguros?
La seguridad de los pagos es una prioridad para nosotros.
Nuestro sitio web utiliza tecnología de cifrado SSL/TLS para ayudar a proteger la información transmitida durante la navegación, la realización de pedidos y el proceso de pago.
Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos de pago seguro. No almacenamos directamente los números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pago.
¿Por qué puede fallar un pago?
Un pago puede no completarse por diferentes motivos, incluyendo:
Datos bancarios incorrectos.
Tarjeta caducada.
Saldo insuficiente.
Rechazo por parte de la entidad emisora.
Restricciones de seguridad bancaria.
Problemas de conexión.
Servicio de pago temporalmente no disponible.
Diferencias entre la dirección de facturación y la información de verificación.
Si el pago falla, el cliente puede revisar la información introducida, intentarlo nuevamente o utilizar otra tarjeta compatible.
¿Cuándo comienza la preparación del pedido?
Los pedidos únicamente entran en proceso de preparación después de que el pago haya sido completado correctamente.
Una vez enviado el pago, la operación debe ser autorizada por la entidad emisora, el banco o el proveedor de servicios de pago correspondiente.
Si el pago no se completa o no recibe autorización, el pedido no seguirá el proceso normal de preparación.
¿Puedo devolver un producto?
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del producto para solicitar una devolución.
Conforme a la normativa española y europea de protección de consumidores aplicable, los consumidores tienen legalmente un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como compromiso comercial adicional, ampliamos voluntariamente este periodo hasta 30 días.
El plazo comienza desde la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de la persona designada para recibirlo.
Los productos devueltos deberán conservarse en condiciones adecuadas. Salvo las comprobaciones razonables necesarias para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, no deberán presentar daños, uso indebido, limpieza, modificaciones, manipulación que afecte a su estado original o deterioro que impida su posterior comercialización.
Cuando corresponda, deberán incluir el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas u otros materiales incluidos con el producto.
Después de 30 días naturales desde la recepción, podremos no aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales reconocidos al consumidor.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Salvo cuando el producto sea defectuoso, haya sido enviado incorrectamente o haya sufrido daños durante el transporte, los gastos de devolución serán normalmente responsabilidad del cliente.
Si la devolución se debe a motivos personales, como:
Cambio de opinión.
Compra incorrecta.
Talla inadecuada.
Elección incorrecta del color.
El producto ya no es necesario.
El cliente deberá asumir los costes de transporte de devolución.
Si la causa está relacionada con daños, defectos o errores de envío, analizaremos la situación y ofreceremos una solución adecuada.
¿Es posible cambiar un producto?
Los clientes pueden solicitar un cambio de producto, por ejemplo por otra talla, color o modelo.
Para aceptar un cambio deberán cumplirse estas condiciones:
La solicitud debe enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción.
El producto debe cumplir las condiciones de devolución.
El nuevo producto debe estar disponible en stock.
El cliente debe proporcionar el número de pedido y explicar la solicitud de cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como esperar reposición, elegir otro artículo o solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por motivos personales podrán ser asumidos por el cliente.
¿Qué ocurre si recibo un producto dañado, defectuoso o incorrecto?
Si el producto recibido presenta daños, defectos o no coincide con el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la sección Contacto del sitio web.
Será necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Etiqueta de transporte cuando corresponda.
Revisaremos la información proporcionada y ofreceremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reparación.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
¿Cuánto tarda un reembolso?
Cuando un reembolso sea aprobado, el importe será enviado normalmente mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra.
El tiempo de procesamiento puede depender de:
La entidad bancaria.
La entidad emisora de la tarjeta.
El proveedor de servicios de pago.
Aunque hayamos completado el reembolso, el importe puede tardar un tiempo adicional en aparecer reflejado en la cuenta del cliente.
¿Qué ocurre si rechazo un paquete?
Si el cliente rechaza un paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
Los costes adicionales derivados del rechazo del paquete, dirección incorrecta, dirección incompleta o ausencia del destinatario podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
¿Qué ocurre si introduzco una dirección incorrecta?
El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y válida para la entrega.
Si detecta un error en la dirección, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la sección Contacto.
Si el pedido aún no ha sido enviado, intentaremos ayudar con la modificación.
Si ya ha sido enviado, es posible que la dirección no pueda modificarse.
Los costes derivados de entregas fallidas, devoluciones o retrasos causados por información incorrecta, incompleta o imposibilidad de contactar con el destinatario podrán ser responsabilidad del cliente.
¿Un pedido puede enviarse en varios paquetes?
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos pueden enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente puede recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán costes adicionales de transporte, salvo que se indique expresamente lo contrario durante la compra.
¿El producto recibido será exactamente igual a la imagen?
Trabajamos para mostrar información precisa sobre los productos, incluyendo descripciones, imágenes, precios, opciones disponibles y estado de stock.
Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias en colores, dimensiones o detalles visuales debido a la configuración de dispositivos, condiciones de fotografía, actualizaciones de producto u otros factores.
¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?
Si el cliente tiene preguntas sobre productos, pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos, cambios, productos dañados, productos incorrectos o cancelaciones, puede contactar con nosotros mediante la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.