Ámbito de entrega
Actualmente ofrecemos servicios de envío a todo el territorio español.
Las zonas de entrega incluyen:
Península española.
Islas Baleares.
Islas Canarias.
Ceuta.
Melilla.
Los plazos reales de entrega pueden variar según factores como la ubicación del destinatario, las rutas logísticas disponibles, la organización del transportista y las condiciones locales de distribución.
Preparación y gestión de pedidos
El procesamiento de los pedidos comenzará una vez confirmado correctamente el pago.
Durante la preparación del pedido podremos realizar las siguientes acciones:
Verificación del estado del pago.
Comprobación de la información del pedido.
Preparación de los productos.
Embalaje del paquete.
Entrega del envío al transportista correspondiente.
La preparación del pedido puede retrasarse o quedar temporalmente suspendida cuando se produzcan situaciones como:
Información proporcionada incompleta.
Problemas o incidencias con el pago.
Falta temporal de disponibilidad del producto.
Detección de actividades o circunstancias anómalas relacionadas con el pedido.
Plazos estimados de entrega
El plazo estimado de entrega es de 6-14 días laborables.
La fecha real de recepción puede verse afectada por diferentes circunstancias, incluyendo:
Zona de entrega.
Organización del transportista.
Periodos de alta demanda.
Condiciones meteorológicas.
Procesos aduaneros.
Días festivos.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Los plazos indicados en el sitio web tienen carácter estimativo y no representan una garantía de entrega en una fecha concreta.
Costes de envío
Los gastos de envío se aplican según las siguientes condiciones:
Los pedidos con un importe igual o superior a €155 tienen envío gratuito.
Los pedidos inferiores a €155 tendrán un coste de envío de €6.3.
Antes de completar la compra, el cliente podrá consultar en la página de pago el importe total del pedido, incluyendo:
Precio de los productos.
Gastos aplicables.
Costes de envío.
Impuestos y costes asociados
El importe mostrado durante el proceso de compra incluye los impuestos aplicables y cualquier coste adicional informado claramente antes de finalizar el pago.
El importe total confirmado por el cliente en la página de pago será el importe final correspondiente al pedido.
En caso de envíos internacionales o procesos que requieran transporte con controles adicionales, el paquete podrá estar sujeto a:
Inspecciones aduaneras.
Procesos de despacho de aduanas.
Estos procedimientos pueden ampliar el tiempo de entrega, pero no modificarán el importe total confirmado y pagado por el cliente en el momento de la compra.
Empresas de transporte
Seleccionaremos el transportista adecuado según factores como:
Destino del pedido.
Características del producto.
Disponibilidad logística.
La empresa de transporte concreta se determinará según las necesidades del pedido y las condiciones operativas disponibles.
Diferentes pedidos pueden ser enviados mediante distintos transportistas.
La información logística válida será la proporcionada mediante el sistema de seguimiento una vez realizado el envío.
Seguimiento del pedido
Después del envío, el cliente recibirá información de seguimiento cuando esta se encuentre disponible.
La actualización de los datos de seguimiento puede requerir cierto tiempo.
Durante las primeras fases del transporte, el sistema logístico puede no mostrar inmediatamente toda la información del recorrido.
Si el seguimiento permanece sin actualizaciones durante un periodo prolongado, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Dirección de entrega
Al realizar un pedido, el cliente debe proporcionar una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Válida para la distribución.
La dirección deberá incluir, cuando corresponda:
Calle.
Número del domicilio.
Piso o número de habitación.
Ciudad.
Código postal.
País o región.
Número de teléfono o correo electrónico de contacto.
Si un pedido no puede entregarse, se retrasa o es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Los costes adicionales derivados de estas circunstancias podrán ser asumidos por el cliente cuando corresponda.
Modificación de la dirección de entrega
Si el cliente necesita modificar la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante la sección Contacto del pie de página.
Cuando el pedido todavía no haya sido procesado o enviado, realizaremos esfuerzos razonables para ayudar con la modificación.
Una vez enviado el pedido, es posible que no podamos modificar la dirección de entrega.
En ese caso, el cliente deberá gestionar cualquier cambio disponible siguiendo las opciones ofrecidas por el transportista.
Retrasos en la entrega
Realizamos esfuerzos razonables para cumplir con los plazos estimados de entrega. Sin embargo, pueden producirse retrasos durante el proceso de transporte.
Las causas posibles incluyen:
Retrasos operativos del transportista.
Condiciones meteorológicas adversas.
Desastres naturales.
Problemas de tráfico o transporte.
Inspecciones aduaneras o procesos de despacho.
Festivos o periodos con mayor volumen de pedidos.
Direcciones incorrectas.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Otros factores fuera de nuestro control razonable.
Si un pedido supera claramente el plazo estimado de entrega y todavía no ha sido recibido, el cliente podrá contactar con nosotros mediante la sección Contacto para solicitar asistencia en la comprobación del estado del envío.
Paquetes extraviados
Si la información de seguimiento muestra incidencias o el paquete no llega durante un periodo prolongado, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar ayuda.
Podremos solicitar información como:
Número de pedido.
Datos de entrega.
Capturas del seguimiento o documentos relacionados.
Una vez confirmado el extravío del paquete, analizaremos la situación del pedido y la información proporcionada por el transportista para ofrecer una solución adecuada, que podrá incluir:
Reenvío del producto.
Reembolso del importe correspondiente.
Paquetes o productos dañados
Si el cliente recibe un paquete o producto con daños visibles, deberá comunicarse con nosotros lo antes posible y proporcionar:
Número de pedido.
Fotografías del producto dañado.
Imágenes del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de envío.
Descripción del problema.
Evaluaremos cada caso según las circunstancias concretas y ofreceremos una solución adecuada.
Entregas no completadas
Si la entrega no puede completarse por motivos como:
Ausencia del destinatario.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Rechazo de la entrega.
Superación del plazo de conservación establecido por el transportista.
El paquete podrá ser devuelto o gestionado conforme a los procedimientos establecidos por la empresa de transporte.
Actuaremos según el estado del pedido y la información disponible del envío.
Cuando una nueva entrega sea necesaria por una causa atribuible al cliente, los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Envíos separados en pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, algunos artículos podrán enviarse por separado debido a:
Disponibilidad de stock.
Necesidades de embalaje.
Organización logística.
En estos casos, el cliente podrá recibir varios paquetes y diferentes números de seguimiento.
Los envíos separados no generarán gastos adicionales de entrega, salvo que se indique expresamente otra condición durante el proceso de compra.