Plazo para solicitar una devolución
El cliente podrá solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días naturales siguientes a la recepción del pedido.
De acuerdo con la normativa española y europea de protección de consumidores aplicable, los consumidores disponen legalmente de un derecho mínimo de desistimiento de 14 días. Como servicio comercial adicional, ampliamos voluntariamente este plazo hasta 30 días naturales.
La solicitud de devolución deberá enviarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de la persona autorizada por este para recibirlo.
Las solicitudes que cumplan los requisitos establecidos en esta política serán revisadas y, una vez aprobadas, se procederá a gestionar el reembolso correspondiente.
Después de finalizar dicho plazo, podremos no aceptar solicitudes de devolución, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.
Esta política no limita los derechos legales que correspondan al consumidor conforme a la normativa vigente.
Condiciones para aceptar una devolución
Para que una devolución pueda ser procesada correctamente, el producto deberá cumplir normalmente con las siguientes condiciones:
Conservar un estado adecuado.
No presentar alteraciones causadas por uso indebido, daños, limpieza, modificaciones o manipulación por parte del cliente.
Incluir, cuando corresponda, el embalaje original, accesorios, manuales, etiquetas u otros elementos incluidos con el producto.
Permitir una inspección razonable y una posterior gestión del artículo.
Contar con el número de pedido o comprobante de compra correspondiente.
Si el producto devuelto no cumple estas condiciones, evaluaremos su estado real y podremos ajustar razonablemente el importe del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Casos en los que normalmente no se aceptan devoluciones
Salvo que el producto presente defectos, haya sido enviado incorrectamente o la legislación aplicable indique lo contrario, normalmente no aceptaremos devoluciones en los siguientes casos:
Productos claramente utilizados, dañados o manipulados.
Productos deteriorados por uso incorrecto, accidentes, funcionamiento inadecuado o negligencia del cliente.
Productos que no incluyan accesorios principales, embalaje u otros materiales proporcionados originalmente.
Productos personalizados, fabricados bajo pedido o adaptados según especificaciones del cliente.
Productos que, por motivos de higiene o seguridad, no sean aptos para devolución después de haber sido abiertos o utilizados.
Solicitudes presentadas después de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Proceso para solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá proporcionar la siguiente información:
Número de pedido.
Nombre o correo electrónico utilizado durante la compra.
Nombre del producto que desea devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto u otra documentación relacionada cuando sea necesario.
Una vez recibida la solicitud, revisaremos la información proporcionada y comunicaremos al cliente los pasos necesarios para continuar con el proceso.
El cliente no deberá enviar productos de vuelta sin haber recibido previamente nuestra confirmación.
Los paquetes enviados sin contacto previo o sin seguir las instrucciones indicadas pueden no ser identificados correctamente ni ser procesados.
Gastos de devolución
Salvo en los siguientes casos:
Producto defectuoso.
Producto recibido incorrectamente.
Daños ocasionados durante el transporte.
Los gastos de transporte derivados de la devolución serán normalmente responsabilidad del cliente y se informarán antes de iniciar el proceso.
Cuando la devolución se produzca por motivos personales del cliente, como:
Cambio de opinión.
Compra equivocada.
Talla incorrecta.
Elección incorrecta del color.
Producto ya no necesario.
Los gastos de devolución serán asumidos por el cliente.
Cuando el motivo de la devolución sea:
Producto dañado.
Producto defectuoso.
Producto enviado incorrectamente.
Proporcionaremos una solución adecuada según las circunstancias, que podrá incluir:
Asumir los gastos de devolución.
Enviar nuevamente el producto.
Sustituir el artículo.
Realizar un reembolso.
Cambio de productos
Si el cliente desea cambiar un producto por otro, por ejemplo por una talla, color o modelo diferente, podrá solicitarlo mediante la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.
Para solicitar un cambio deberán cumplirse las siguientes condiciones:
La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.
El artículo debe cumplir las condiciones de devolución.
El producto solicitado para el cambio debe estar disponible en stock.
El cliente deberá proporcionar el número de pedido e indicar el motivo del cambio.
Si el producto solicitado no está disponible temporalmente, podremos ofrecer alternativas como:
Esperar a la reposición de stock.
Seleccionar otro producto.
Solicitar un reembolso.
Los gastos de transporte derivados de cambios solicitados por motivos personales del cliente podrán ser asumidos por el cliente.
Cuando el cambio sea consecuencia de:
Defecto del producto.
Envío incorrecto.
Daños durante el transporte.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución adecuada.
Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si el cliente recibe un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
Para gestionar la incidencia, podrá ser necesario proporcionar:
Número de pedido.
Nombre del producto afectado.
Descripción del problema.
Fotografías del producto.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografía de la etiqueta de transporte cuando corresponda.
Revisaremos la información recibida y, una vez confirmado el problema, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir:
Sustitución del producto.
Nuevo envío.
Reembolso parcial.
Reembolso completo.
La solución final dependerá del estado del producto, las características del pedido y los requisitos establecidos por la legislación aplicable.
Proceso de reembolso
Después de recibir el producto devuelto y completar la revisión correspondiente, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, el importe será enviado mediante el mismo método de pago utilizado durante la compra, salvo que ambas partes acuerden otra alternativa.
El tiempo necesario para recibir el importe puede depender de:
Los plazos de procesamiento bancario.
La entidad emisora de la tarjeta.
El proveedor de servicios de pago.
Una vez confirmada la devolución conforme a las condiciones aplicables, gestionaremos el reembolso lo antes posible.
El tiempo real de recepción puede variar según los procedimientos de terceros.
Importe del reembolso
Cuando una devolución cumpla los requisitos establecidos, el reembolso normalmente incluirá el importe efectivamente pagado por los productos aceptados para devolución.
Si el cliente abonó gastos de envío estándar y la legislación aplicable exige su devolución, actuaremos conforme a dicha normativa.
Los costes adicionales derivados de servicios especiales, métodos de entrega superiores al estándar u opciones de envío seleccionadas voluntariamente por el cliente podrán no ser reembolsables, salvo obligación legal.
Los gastos de devolución generados por motivos atribuibles al cliente normalmente no serán reembolsados.
Cancelación de pedidos
Si el cliente desea cancelar un pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible.
La solicitud de cancelación deberá realizarse antes del envío del pedido.
Cuando el pedido todavía no haya sido enviado, haremos esfuerzos razonables para gestionar la cancelación y el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya ha sido enviado, la cancelación puede no ser posible.
En ese caso, el cliente podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto conforme a esta política.
Cuando el pedido se encuentre en fases como:
Procesamiento del pedido.
Preparación del producto.
Embalaje.
Entrega al transportista.
No podemos garantizar que la cancelación pueda realizarse.
La posibilidad de cancelación dependerá del estado real del pedido.
Paquetes rechazados
Si el cliente rechaza la recepción del paquete o la entrega no puede completarse por causas atribuibles al cliente, el envío podrá ser devuelto o gestionado conforme al procedimiento del transportista.
En estos casos, actuaremos según el estado del pedido y la información logística disponible.
Los costes adicionales derivados de:
Rechazo del paquete.
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de contactar con el destinatario.
Podrán descontarse del importe del reembolso cuando sean responsabilidad del cliente y la legislación aplicable lo permita.
Devoluciones por problemas con la dirección
El cliente es responsable de proporcionar durante la compra una dirección de entrega:
Correcta.
Completa.
Adecuada para la distribución.
Si un pedido es devuelto debido a:
Dirección incorrecta.
Dirección incompleta.
Imposibilidad de localizar al destinatario.
Los gastos adicionales de transporte podrán ser asumidos por el cliente.
Si el cliente desea recibir nuevamente el producto, podremos organizar un nuevo envío, cuyos costes adicionales podrán ser responsabilidad del cliente.
Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, el cliente podrá solicitar la devolución de uno o varios artículos.
Si se aprueba una devolución parcial, el importe del reembolso se calculará según el valor de los productos realmente devueltos.
Si la devolución parcial provoca que el importe final del pedido deje de cumplir las condiciones aplicables para envío gratuito, podremos recalcular el importe correspondiente según las circunstancias del pedido, salvo cuando la legislación establezca otra obligación.
Problemas con reembolsos no completados
Si un reembolso no puede completarse debido a situaciones como:
Tarjeta bancaria caducada.
Cuenta bancaria cerrada.
Problemas con el método de pago.
Incidencias durante el procesamiento bancario.
El cliente deberá contactar con nosotros y proporcionar la información necesaria para ayudar a resolver la situación.
Los reembolsos se realizarán normalmente mediante el método de pago original.
Si dicho método ya no permite recibir el importe, podremos comunicarnos con el cliente para acordar una alternativa de reembolso disponible.