Al utilizar este sitio web o proporcionar información personal, el usuario confirma que ha leído, comprendido y aceptado esta política de privacidad.
Información que recopilamos
Cuando el usuario navega por nuestro sitio web, realiza una compra, contacta con nuestro servicio de atención al cliente o utiliza nuestras funcionalidades, podemos recopilar determinados datos necesarios para prestar nuestros servicios.
La información proporcionada directamente por el usuario puede incluir:
Nombre.
Correo electrónico.
Número de teléfono.
Dirección de entrega.
Dirección de facturación.
Datos del pedido.
Estado del pago.
Comunicaciones con atención al cliente.
Información relacionada con devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
Los datos asociados a los pedidos pueden incluir:
Productos adquiridos.
Número de pedido.
Importe total.
Información de envío.
Datos de seguimiento del transporte.
No almacenamos números completos de tarjetas bancarias, códigos de seguridad ni información completa de autenticación de pago. Las operaciones de pago son gestionadas normalmente por proveedores externos especializados en servicios de pago seguro.
También podemos recopilar automáticamente cierta información técnica, como:
Dirección IP.
Tipo de navegador.
Información del dispositivo.
Sistema operativo.
Hora de acceso.
Páginas visitadas.
Datos generados mediante cookies y tecnologías similares.
Esta información se utiliza principalmente para garantizar el funcionamiento del sitio web, proteger la seguridad, mejorar la experiencia del usuario y realizar análisis de uso.
Uso de la información personal
Podemos utilizar los datos recopilados para las siguientes finalidades:
Gestionar y confirmar pedidos.
Procesar pagos y organizar envíos.
Enviar confirmaciones de compra y avisos relacionados con la entrega.
Atender consultas y solicitudes de clientes.
Gestionar devoluciones, reembolsos y servicios posventa.
Verificar pagos y prevenir actividades fraudulentas.
Mejorar las funciones del sitio web y la calidad de nuestros servicios.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Cumplir obligaciones financieras, legales, administrativas y de conservación de registros.
Cuando el usuario haya otorgado su consentimiento o cuando la normativa aplicable lo permita, podremos enviar comunicaciones relacionadas con:
Novedades de productos.
Ofertas comerciales.
Contenido promocional.
También podremos utilizar herramientas de análisis para evaluar el rendimiento de campañas publicitarias, incluyendo Google Shopping, Google Ads u otros canales publicitarios.
Información de pago
Nuestro sitio web permite realizar pagos mediante:
Visa.
Mastercard.
American Express.
Los datos de pago son procesados de forma segura por proveedores externos especializados.
No almacenamos directamente la información completa de las tarjetas bancarias.
Los proveedores de pago pueden tratar determinados datos conforme a sus propios procedimientos de seguridad, prevención de riesgos y requisitos legales.
Información compartida para la entrega de pedidos
Para poder completar la entrega de los pedidos, podremos proporcionar a las empresas de transporte la información necesaria para realizar el servicio.
Podemos trabajar con operadores logísticos como:
DHL Express.
UPS.
FedEx.
La información compartida puede incluir:
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de teléfono.
Correo electrónico.
Datos relacionados con el envío del pedido.
Estos datos se utilizarán exclusivamente para:
Realizar la entrega.
Facilitar el seguimiento del envío.
Resolver incidencias de transporte.
Prestar asistencia al cliente.
Cookies y tecnologías similares
Nuestro sitio web puede utilizar cookies, etiquetas de píxel y tecnologías equivalentes con las siguientes finalidades:
Garantizar el funcionamiento correcto de la página.
Recordar información del carrito de compra.
Analizar el uso del sitio web.
Mejorar la experiencia de navegación.
Medir la eficacia de campañas publicitarias.
Permitir funciones de publicidad personalizada o remarketing.
El usuario puede gestionar o limitar el uso de cookies mediante la configuración de su navegador.
La desactivación de determinadas cookies puede afectar al funcionamiento de algunas características del sitio web.
Publicidad y análisis de datos
Podemos utilizar herramientas externas de análisis y publicidad, incluyendo:
Google Shopping.
Google Ads.
Otras plataformas publicitarias.
Estas herramientas pueden recopilar información relacionada con:
Visitas a páginas.
Visualización de productos.
Añadidos al carrito.
Conversiones de compra.
Los datos obtenidos pueden utilizarse para:
Medir resultados publicitarios.
Optimizar campañas.
Mejorar la experiencia del usuario.
Mostrar contenidos publicitarios más relevantes.
No vendemos ni comercializamos la información personal de los usuarios.
Destinatarios de la información
Para gestionar nuestro sitio web, procesar pedidos y ofrecer nuestros servicios, podremos compartir información personal con terceros cuando sea necesario, incluyendo:
Proveedores de servicios de pago.
Empresas de transporte.
Proveedores tecnológicos del sitio web.
Servicios de atención al cliente y comunicación por correo electrónico.
Servicios de análisis y publicidad.
Proveedores de seguridad y prevención de fraude.
Autoridades legales o administrativas cuando exista una obligación legal.
La información únicamente será compartida cuando sea necesario para prestar servicios, cumplir pedidos, proteger la seguridad del sitio web o cumplir requisitos legales.
Conservación de datos
Conservaremos la información personal únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades para las que fue recopilada.
Los datos relacionados con pedidos y operaciones comerciales podrán conservarse durante el tiempo requerido por obligaciones fiscales, contables o legales.
Los registros de atención al cliente podrán mantenerse mientras sean necesarios para resolver consultas y mejorar nuestros servicios.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, aplicaremos medidas razonables para eliminarlos o tratarlos de forma anonimizada.
Derechos del usuario
De acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, el usuario puede ejercer determinados derechos, incluyendo:
Consultar sus datos personales.
Solicitar la corrección de información incorrecta.
Solicitar la eliminación de sus datos personales.
Limitar u oponerse a determinados tratamientos.
Solicitar una copia de sus datos.
Retirar un consentimiento previamente otorgado.
Cancelar la recepción de comunicaciones comerciales.
Para proteger la seguridad de la información, podremos solicitar una verificación de identidad antes de atender determinadas solicitudes.
Comunicaciones comerciales por correo electrónico
Cuando el usuario se haya suscrito a comunicaciones comerciales o cuando la legislación permita su envío, podremos enviar información sobre:
Actualizaciones de productos.
Ofertas especiales.
Promociones.
El usuario puede cancelar la suscripción mediante el enlace disponible en los correos electrónicos recibidos o a través de la sección Contacto del pie de página del sitio web.
Las comunicaciones necesarias relacionadas con pedidos, pagos, envíos o reembolsos no se verán afectadas por la cancelación de comunicaciones comerciales.
Seguridad de la información
Adoptamos medidas razonables para proteger la información personal de los usuarios, incluyendo:
Uso de conexiones seguras.
Limitación del acceso a los datos.
Utilización de métodos de pago seguros.
Supervisión de actividades sospechosas.
No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
Privacidad de menores
Este sitio web no está destinado a la venta de productos a menores de edad ni recopila intencionadamente información personal de menores.
Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor de forma involuntaria, adoptaremos medidas razonables para proceder a su eliminación.
Enlaces de terceros
Nuestro sitio web puede contener enlaces a páginas de terceros, plataformas de pago externas o servicios de seguimiento de envíos.
Estos terceros cuentan con sus propias políticas de privacidad y no somos responsables de sus prácticas de tratamiento de datos.
Recomendamos al usuario revisar las políticas de privacidad correspondientes antes de utilizar servicios externos.
Actualización de la política de privacidad
Podremos modificar esta política de privacidad cuando sea necesario debido a cambios en nuestras actividades, funcionalidades del sitio web o requisitos legales.
La versión actualizada será efectiva desde el momento de su publicación en el sitio web.
Contacto
Si el usuario tiene preguntas sobre esta política de privacidad, el tratamiento de sus datos personales o el ejercicio de sus derechos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante la sección Contacto disponible en el pie de página del sitio web.